Etude RH

Et si les RH n'avaient pas si mauvaise presse ?

15/02/2021

Les résultats d’une étude administrée par les étudiants de première année de l'Institut Mines-Télécom Business School

Pour 79% des salariés, le service RH a une valeur ajoutée pour leur organisation. 77% d’entre eux trouvent que les réponses apportées par celui-ci leur sont utiles. Enfin, 52% pensent que leur service RH est présent à leur côté depuis le démarrage de la crise sanitaire. 

Ce sont trois des résultats phares d’une étude conduite auprès de 534 salariés de différentes organisations (entreprise de grande taille, PME, TPE, fonction publique d’état, fonction publique territoriale…). Et il y en a bien d’autres, tout aussi positifs. Une belle éclaircie en ces temps nuageux ! N’hésitez pas à continuer à les découvrir en poursuivant la lecture de cet article.

Quelques éléments d’information concernant l’étude

Les 50 questions de cette étude ont été rédigées par le HRM Digital Lab de Institut Mines-Télécom Business School (1). Les étudiants de cette même école (un grand merci et bravo à eux !) (2) ont diffusé ce questionnaire autours d’eux, de fin janvier 2021 à début février de la même année. Ce travail a permis de récolter 534 réponses exploitables. Les résultats ont permis de conclure le cours sur les fondamentaux de la gestion des ressources humaines, en première année.

Notons-le sans détour, cet échantillon n’est pas représentatif de la population active française. Il est notamment fortement surreprésenté par les salariés travaillant en Île de France. Dans l’échantillon, ils sont 45% alors qu’ils devraient être aux alentours de 16% sur un échantillon représentatif. Il est également surreprésenté par les salariés en CDI. Ils constituent en effet 71% de l’échantillon.

Cet échantillon présente néanmoins le mérite d’être diversifié : 51% de femmes pour 49% d’hommes, toutes les tranches d’âge sont représentées (14% de 18-23 ans, 21,5% de 23-29 ans, 15% de 30-39 ans, 21% de 40-49 ans, 26% de 50-59 ans et 2,5% de 60 ans et plus), tous les niveaux de diplôme sont représentés (de manière non exhaustives : sans diplôme (2%), niveau bac (12%), Bac+3 (17%), Bac+5 (35%) et Doctorat (3%)), toutes les tailles d’organisation sont représentées, une grande diversité de catégories professionnelles le sont également, ainsi que toutes les régions même si elles le sont fréquemment faiblement.

Au final, que retenir de cette étude ? Les tendances et variations que dessinent les résultats de cette étude. Côté tendances, elles sont parfois très positives, souvent tout simplement positives, et rarement négatives quand les salariés évaluent leur service RH en lui-même, ses actions et processus en général ainsi que les services digitaux qu’il propose plus spécifiquement. Il est également possible de classer les perceptions des salariés sur les processus RH de leur organisation, d’un côté, et sur les solutions digitale RH, de l’autre (et bien évidemment comparer les tendances entre les deux).

Détaillons maintenant les résultats.

Une perception globalement positive, voire très positive, de la fonction RH, de ses processus et actions

Comme indiqué au tout début de cet article, 79% des salariés indiquent que leur service RH a une valeur ajoutée dans leur organisation. Ils sont, à contrario, seulement 7% à avoir un avis contraire. Quand il s’agit des réponses apportées par le service RH à leurs questions, ils sont 77% à juger que ces réponses sont utiles, contre là aussi seulement 4% à émettre un jugement négatif.

Interrogés sur trois processus RH (onboarding, formation, rémunération), les résultats sont également là aussi globalement positifs. En tête du classement, la formation. 72% des salariés interrogés estiment que les formations qui leur sont proposées sont utiles pour mieux faire leur travail contre 4,8% qui pensent l’inverse. Vient ensuite le onboarding. 71% des salariés estiment qu’il leur a permis d’être efficace au travail et 69% qu’il leur a donné envie de rester dans leur organisation lors de leur arrivée. Ils sont respectivement 7,8% et 17% à penser le contraire. Dans les processus testés, la rémunération ferme la marche, avec néanmoins, 63% de salariés qui trouvent leur package de rémunération intéressant, pour 17% qui expriment l’opposé. Petit hic dans ce flot de bonnes nouvelles, ils sont seulement 40% à trouver que ce même package de rémunération les pousse à se dépasser, contre 26% qui pensent le contraire.

Les services digitaux RH, grands gagnants de cette étude

Ces mêmes salariés ont été interrogés sur leur accès (ou non) à différents services digitaux RH et sur ce qu’ils en pensaient : dématérialisation (bulletin de paie dématérialisé et signature électronique), télétravail, solution digitale pour les entretiens annuels et e-learning.

Ils sont 77% à déclarer avoir accès au bulletin de paie dématérialisé, 73% au télétravail, 71% à une solution digitale pour l’entretien annuel, 70% à la signature électronique et 68% à des formations e-learning. Ces résultats doivent, encore une fois, être interprétés dans la limite que représente l’échantillon qui, même s’il est diversifié, n’est pas représentatif de la population active française.

Néanmoins, et encore une fois, les tendances sont fortes et intéressantes à prendre en compte. Grande gagnante, la dématérialisation. 84% des salariés trouvent le bulletin de paie pratique. 83% d’entre eux pensent la même chose de la signature électronique. Ils ne sont que 7% à penser le contraire, dans les deux cas. 73% des salariés interrogés trouvent que le système de télétravail proposé par leur organisation est intéressant, contre 10% à penser le contraire. Enfin 67% indiquent que le service digital pour les entretiens annuels est pratique et 65% que les formations e-learning proposées sont intéressantes (contre respectivement 11% et 10% à émettre un avis négatif). Les services digitaux RH sortent donc grands gagnants de cette étude.

Qu’en est-il de la gestion de la crise sanitaire ?

Dans leur grande majorité (78% exactement), les salariés interrogés estiment que leur organisation fait ce qu’il faut pour les protéger des risques d’infection à la Covid-19. Sur les 93% à indiquer que la présence du manager est importante en cette période particulière, ils sont 58% à penser que celui-ci est présent à leur côté depuis le début de la crise. Côté service RH, sur les 93% également à indiquer que la présence de leur service RH est importante, ils sont 52% à exprimer que celui-ci est bien présent depuis le début de la crise.

Les salariés ont également été interrogés sur ce qu’ils pensent de leur cadre de travail numérique (3) en cette période complexe. Le cadre de travail numérique correspond à l’environnement de règles et de normes qui entourent, et essaient de réguler, les usages des outils numériques dans les organisations, avec la double contrainte de rendre le travail au quotidien plus efficient tout en assurant le bien-être des collaborateurs. Cette question nous semble d’autant plus importante qu’un peu plus d’un salarié sur deux prêtent aujourd’hui attention aux incivilités numériques (manque de politesse dans les messages numériques, messages lapidaires et/ou incendiaires…), 53% exactement (4). Ils sont précisément 19% à y être sensible depuis bien avant la crise, 34% à y faire plus attention en cette période de crise. Ils sont également près d’un sur deux (47% exactement) à marquer plus fortement la frontière entre leur vie professionnelle et vie personnelle en stoppant l’usage des outils de communication liés au travail après les heures prévues à cet effet. Dans le même temps, ils sont 43% à trouver que leur organisation avait mis en place ou, surtout, a mis en place depuis la crise sanitaire des règles pour réguler l’utilisation des outils numériques. Pour 35% des règles de rédaction des messages numériques ont été instaurés avant et pendant la crise. Deux chiffres qui montrent un beau chemin encore à parcourir, et, une belle dont la fonction RH doit s’emparer (ne serait-ce qu’au titre de la Santé Sécurité au travail) afin de poursuivre la consolidation de sa légitimité au sein des organisations.
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  1. Le HRM Digital Lab est le Lab d’étude de la transformation numérique du management des ressources humaines de Institut Mines-Télécom Business School. Lien : www.hrmdl.fr
  2. Un immense merci à tous les étudiant.e.s de première année d’Institut Mines-Télécom Business School pour leur investissement et pour avoir donné vie à cette étude.
  3. Un immense merci à notre collègue Andjélika Kichian, avec qui nous sommes en train de co-développer ce concept
  4. Les travaux d’Aurélie Laborde sont à ce titre très instructifs : https://www.scienceshumaines.com/les-incivilites-numeriques-au-bureau_fr_42701.html

Tags:Etude RHRHDigital RHCovid-19

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